Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Politique de remboursement de Rincia
Rincia est exploitée par Aveline Opérations SARL.
La société est immatriculée en France.
Elle exploite la vitrine rincia.shop pour le compte du nom commercial publié.
Rincia vend des produits pour vaisselle propre et lave-vaisselle de plusieurs marques.
Le siège est situé au 27 rue des Faïenciers, 59000 Lille, France.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La demande doit parvenir au service après la livraison et avant la fin de ce délai.
Éligibilité et état des produits
Le produit doit être retourné dans son emballage.
Le client garde le produit et son emballage jusqu’à la décision pour tout signalement d’authenticité.
Le client vérifie le scellé à la réception.
Il compare le code-barres avec la fiche produit.
Demande de retour
La demande s’effectue par e-mail.
Le client indique le numéro de commande inscrit sur la confirmation.
Le client joint des photos du colis en cas d’anomalie constatée.
- Pour le suivi après expédition et la fenêtre de retour publiée : suivi@rincia.shop.
- Pour un défaut ou un doute sur l’origine : qualite@rincia.shop.
Informations demandées par le service après-vente
- Le numéro de commande et la date de livraison.
- Des photos en cas de casse ou d’erreur.
Informations demandées par l’assurance qualité
- Le code-barres et le numéro de lot.
- Des photos du produit et du scellé.
Contrôle des signalements
Chaque article vendu est un produit d’origine du fabricant indiqué.
Les achats passent uniquement par les fabricants ou leurs distributeurs agréés.
Chaque lot arrive avec un bon de livraison vérifiable.
Un échantillon est ouvert à chaque réception de palette.
Les produits non conformes sont isolés du stock vendable.
La fiche est relue avant mise en ligne.
Les photos montrent l’emballage réel de vente.
Étapes de vérification
Le dossier est ouvert avec les preuves reçues.
Le pôle qualité compare les photos avec l’échantillon conservé.
Le fournisseur du lot est interrogé par écrit si le doute persiste.
Les lots contestés sont isolés du stock.
Le résultat du contrôle est notifié au client.
La solution est proposée par écrit.
Remboursement et prise en charge
Un produit non authentique est remboursé après vérification.
La société prend en charge le retour de cet article.
La décision est envoyée sous cinq jours ouvrés après le dossier complet.
Le remboursement suit le moyen de paiement d’origine.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Contacts et suivi des dossiers
Le service client est disponible par e-mail à support@rincia.shop.
Il oriente chaque demande vers le pôle compétent.
Il conserve l’historique des échanges liés à la commande.
Chaque message reçoit un numéro de dossier.
Le client reçoit les étapes suivantes par le même canal.
Le dossier non résolu passe au responsable d’exploitation.
Horaires
Le service reçoit les messages du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le fuseau horaire est Europe/Paris.
La première réponse parvient sous 24 heures ouvrées.
Les messages reçus hors heures sont traités au prochain jour ouvré.
Service après-vente
E-mail : suivi@rincia.shop.
Il suit les commandes après expédition.
Il gère les demandes liées à la fenêtre de retour publiée.
Réponse sous 24 heures ouvrées.
Assurance qualité
E-mail : qualite@rincia.shop.
Il contrôle les signalements de défaut.
Il isole les lots contestés du stock.
Réponse sous 48 heures ouvrées.