Contacter Rincia

Identité de la boutique

Rincia vend des produits pour vaisselle propre et lave-vaisselle de plusieurs marques.

Le catalogue compare les références par marque. Les fiches affichent les détails avant achat.

Les marques suivies sont Gedtech, Ogre la Fabrique, Finish, Anotherway et Sun.

La boutique a ouvert en 2019. L’adresse est 27 rue des Faïenciers, 59000 Lille, France.

La société Aveline Opérations SARL pilote les opérations quotidiennes de la vitrine. La société est immatriculée en France.

Elle exploite la vitrine pour le compte du nom commercial publié. La vitrine conserve son identité d’achat affichée.

Elle met à jour les fiches et synchronise les stocks affichés. Elle suit chaque commande du paiement jusqu’à la remise au transporteur désigné.

Service client principal

L’adresse principale est support@rincia.shop. Le service répond par e-mail avant et après la commande.

Chaque message reçoit un numéro de dossier. Le client reçoit les étapes suivantes par le même canal.

• Il oriente chaque demande vers le pôle compétent.
• Il conserve l’historique des échanges liés à la commande.

La première réponse arrive sous 24 heures ouvrées. Le dossier non résolu passe au responsable d’exploitation.

Indiquez le numéro de commande inscrit sur la confirmation. Ajoutez des photos du colis en cas d’anomalie constatée.

Horaires du service

Le service travaille du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le fuseau horaire est Europe/Paris.

Les messages reçus hors heures sont traités au prochain jour ouvré. Les délais de réponse se comptent en heures ouvrées.

Choisir le bon pôle

Les cinq pôles ci-dessous traitent les demandes par e-mail. Chaque pôle garde son délai et son circuit.

Conseils avant achat : conseil@rincia.shop

Ce pôle répond sur la compatibilité et le dosage. Il précise le contenu exact de chaque lot affiché.

• La demande est lue avec la fiche technique.
• La réponse cite les données du fabricant.

La réponse arrive sous 24 heures ouvrées. Le dossier non résolu passe au responsable d’exploitation.

• Indiquez la référence produit copiée depuis la fiche.
• Indiquez le modèle de lave-vaisselle concerné.

Suivi après achat : suivi@rincia.shop

Ce pôle suit les commandes après expédition. Il gère les demandes liées à la fenêtre de retour publiée.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La solution est proposée par écrit.

• Le dossier est ouvert avec les preuves reçues.
• La solution est proposée par écrit.

La réponse arrive sous 24 heures ouvrées. Le dossier non résolu passe au responsable d’exploitation.

• Indiquez le numéro de commande et la date de livraison.
• Ajoutez des photos en cas de casse ou d’erreur.

Qualité des produits : qualite@rincia.shop

Ce pôle contrôle les signalements de défaut. Il isole les lots contestés du stock.

• L’échantillon conservé est comparé aux photos.
• Le résultat du contrôle est notifié au client.

La réponse arrive sous 48 heures ouvrées. Le dossier non résolu passe au responsable d’exploitation.

• Indiquez le code-barres et le numéro de lot.
• Ajoutez des photos du produit et du scellé.

Données et documents : donnees@rincia.shop

Ce pôle traite les demandes sur les données personnelles. Il gère les demandes liées aux documents de commande.

• L’identité est vérifiée avant toute extraction.
• La réponse indique les actions effectuées.

La réponse arrive sous 72 heures ouvrées. Le dossier non résolu passe au responsable d’exploitation.

• Indiquez l’adresse e-mail utilisée pour la commande.
• Joignez une pièce d’identité pour les demandes sensibles.

Livraison des colis : livraison@rincia.shop

Ce pôle suit les colis remis au transporteur désigné. Il traite les adresses incomplètes et les retards.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

• Le suivi transporteur est vérifié à réception.
• Une nouvelle livraison est planifiée si le colis est bloqué.

La réponse arrive sous 24 heures ouvrées. Le dossier non résolu passe au responsable d’exploitation.

• Indiquez le numéro de commande et l’adresse de livraison.
• Indiquez le numéro de suivi fourni après expédition.

Méthode de traitement

Chaque e-mail ouvre un dossier avec un numéro. Le pôle compétent garde l’historique lié à la commande.

Le client reçoit la suite par le même canal. Le responsable d’exploitation reprend les dossiers non résolus.

Écrivez à support@rincia.shop pour une orientation. Écrivez au pôle direct pour un traitement ciblé.